Г-н Гукасян, какие первоочередные задачи Вы намерены решать с приходом на пост главы "Конверс Банка"?

В первую очередь - развивать все те положительные начинания, которые уже были сделаны в банке, в особенности связанные с имиджем банка. Отмечу, что революцию в банке делать не намерен, но намерен вести банк по пути органичного развития, поддерживая на хорошем уровне его конкурентноспособность. Задачей номер один считаю повышение эффективности банка и качества обслуживания. Другая задача - сделать "Конверс Банк" лучшим местом работы в банковской сфере. Глубоко убежден, что кадры - самый мощный ресурс банка, который, конечно же, требует профессионального управления. Важно, чтобы работник выполнил свои обязанности не просто автоматически, но с душой, считал бы банк своим вторым домом. С этой целью мы намерены создать понятную и прозрачную систему оценки, компенсаций и премирования персонала.

Следующая, не менее важная задача - дать нашим клиентом то, что они ждут от нас, то есть улучшить уже оказываемые банком финансовые услуги и внедрять новые. Первым же шагом на пути решения перечисленных задач станет улучшение ИТ-платформы для управления банком и внедрение системы автоматизации бизнес-процессов с использованием современных технологий.

Ожидаются ли изменения в кредитной политике банка, в частности, по автокредитам, ипотеке, потребкредитом?

Нет, но мы намерены продолжить план увеличение удельного веса кредитов на малый и средний бизнес в общем портфеле банка. "Конверс Банк" также останется верным своей ориентации на агрокредиты. Более того, будут разработаны и внедрены к агро- и микрокредитованию, в большой степени адаптированные к требованиям потенциальных заемщиков, с учетом специфики кредитоемких видов деятельности.

На сегодняшний день мы не намечаем каких-либо изменений в процентной и тарифной политике, поскольку анализ предлагаемых нашим банком цен и ситуации на рынке показывает, что "Конверс Банк" вполне конкурентноспособен и оснований для изменений пока нет. Разумеется, мы будем следить за рынком и быстро реагировать на изменения в нем.

Следует ли полагать, что и в стратегии "Конверс Банка" кардинальных перемен ожидать не стоит, в частности, усиления блока ритейла /розницы/ либо корпоративных финансов?

Совершенно верно. Кардинальных перемен не будет, банк останется универсальным с широким ритейлом и мощным пакетом услуг по корпоративным финансом. Вместе с тем мы будем увеличивать обьем и расширять спектр услуг, оказываемых индивидуальным клиентам. Считаю, что банк несколько упустил эту нишу при том, что в свое время "Конверс Банк" был неплохо в ней представлен. Есть необходимость вернуть утраченные позиции, чем мы и занимаемся в ближайшее время.

Вы упамянули о новых услугах. Какие услуги банк намерен предложить рынку в ближайшее время?

Разумеется, несмотря на то, что "Конверс Банк" на сегодня имеет вполне серьезный список предоставляемых услуг, позволяющий успешно функционировать на нашем рынке, необходимо идти дальше и не останавливаться на достигнутом. В ближайшее время банк представит рынку 2-3 новых вида депозитов, новые инструменты в карточной системе. Останавливаться на подробностях новых услуг я бы сейчас не хотел, в дальнейшем наши сотрудники представят их вашим читателям.

Какова стратегия банка ввиду усиливающейся конкуренции на банковском рынке Армении?

Когда хотят оценить недвижимость, пользуются тремя главными параметрами: место, место и еще раз место расположения. если мы говорим о банке, то это тоже будут 3 главных критерия: обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание. следовательно, и наши задачи в контексте конкурентоспособности сводятся именно к повышению качества этого самого критерия - обслуживания. Одним из решений здесь, в частности, является оптимизация траектории заявления клиентом с момента его подачи до принятия по нему решения. Особенно это актуально для бизнес-кредитов. Схема работы банка в целом должна быть построена так, чтобы каждый сотрудник воспринимал клиента главной составляющей своей работы.

То есть банк намерен минимизировать "ручную работу" при обработке кредитных заявок?

Безусловно, реорганизация системы управления в "Конверс Банке" ожидается. Банк будет управляться по принциму "матрицы" с многоуровневой схемой принятия решения. Будут четко описаны должности, очерчены полномочия и ответственность сотрудников за принятые решения. Это очень важный аспект, так как если сотрудник не представляет реально спектр своей работы, то решения принимаются медленно и некачественно, что в целом понижает качество обслуживания и эффективноть банка. И, конечно же, будет поставлено ударение на автоматизацию процессов и минимизацию "ручной работы", особенно по стандартным видам кредитных продуктов. С целью же более эффективного управления главного риска, с которым банки имеют дело - кредитного - будет создано новое подрзделение по управлению рисками.

Сегодня в банковском секторе довольно остро стоит проблема утечки кадров. Как Вы намерены мотивировать свой персонал?

Должен заметить, что в "Конверс Банке" собран хороший персонал, состаящий из профессионального довольно высокого уровна. Я уже говорил выше о задаче сделать "Конверс Банк" лучшим местом работы, и в этом направлении будут предприняты соответствующие шаги. В частности, совершенствование системы мотивации, подготовка и повышения квалификации сотрудников банка и самое главное - создание возможности карьерного роста в банке для наших специалистов. Сотрудник должен регулярно получать новые задания, перед ним должны стоять все новые вызовы, решая которые он сможет повышать свой профессиональный уровень. Вместе с политикой "выращивания" кадров внутри банка мы, конечно же, будем активно следить за рынком, вовлекая новые кадры. В целом же вся кадровая политика будет направлена на повышение эффективности каждого сотрудника, выявление и поощрение многообещающих кадров. Считаю, что именно такая модель динамичного развития позволит нам оставаться конкурентоспособным работадателем на рынке.

Каковы сильные стороны "Конверс Банка", которые Вы намерены укрепить за время своего руководства?

По моему мнению, "Конверс Банк" имеет две сильные стороны: первая - клиенты, вторая - сотрудники. У банка довольно серьезная и стабильная клиентура, и я бы хотел их поблагодарить за верность банку. О персонале я уже говорил, скажу еще раз: очень перспективный молодой и трудоспособный кадровый состав, и наша задача - правильно направить энергию этой команды, в частности, на повышение качества работы с клиентами.

Есть ли намерение выйти на рынок капитала?

Нас интересует рынок капитала, более того, вполне возможен выпуск банком новых соответствующих финансовых инструментов. Думаю, что уже в середине этого лета "Конверс Банк" будет готов к выходу на рынок капитала.

Г-н Гукасян, позвольте задать Вам личный вопрос. Что послужило причиной перехода топ менеджера HSBC в "Конверс Банк"?

Я доволен той дорогой, которой прошел в банке HSBC и надеюсь мой бывший работадатель такого же мнения. Причиной же прихода в "Конверс Банк" стали интересные и серьезные идеи нового акционера "Конверс Банка" Эдуардо Эрнекяна касательно как развития банка, так и экономики Армении в целом. Получилось так, что совпали цели Эрнекяна и мои личные и профессиональные интересы, которые можно назвать создания армянского банковского бренда, в соответсвии с высшим мировыми стандартами. Как уже сказал мне импонирует программа, которую планирует реализовать в Армении наш акционер, и команда "Конверс Банка" нашла в себе силы принять этот вызов.

И последний вопрос. Каким качеством, на Ваш взгляд, должен обладать хороший банковский менеджер?

Пожалуй, это трудный вопрос... Мне кажется, что любой менеджер, независимо от того, в какой сфере он работал, должен быть наделен трудалюбием, знанием, опытом и командным мышлением. И банковская система здесь не исключение. Хотя для банковского менеджера я бы еще учел гибкость: каждый клиент предьявляет свои особые требования к банку и ожидает соответствующего отношения, а банковскому менеджеру нужно работать с ними, имея на руках определенный перечень инструментов. И все это в условиях дифицита данных, на основе которых принимается решение, и дефицита времени. Вместе с тем плоды деятельности менеджера банка видны не сразу. Есть, конечно, сторонники решения, имеющих быстрый эффект, но такие решения часто краткосрочны и приводят к укланению от основной стратегии банка, что в целом банку обычно обходится намного дороже. Оставаться же верным выбранной стратегии несмотря на искушение достичь кратковременного быстрого эффекта топ-менеджера банка помогает лишь вера в избранную стратегию, без которой трудно представить хорошего менеджера банка в принципе.


Деловой Экспресс