Пенсионная карта

Для открытия счета, Служба социального обеспечения Министерства труда и социальных вопросов Республики Армения (далее – Уполномоченный орган) предоставляет Банку список платежей, в том числе данные, необходимые для открытия счета социального обеспечения.

Пенсионер, должен раз в год, не позднее последнего рабочего дня 12-го месяца, следующего за месяцем последней явки в Банк, лично явится в Банк и подписать заявление подтверждающее свое нахождение в Республики Армения. Данное требование считается выполненным бенефициаром, если явившись в Банк он/она был/а идентифицирован/а, и подписал/а какой-либо другой документ.

PIN - пароль

Персональный идентификационный номер (PIN), который используется для идентификации держателя карты при совершении определенных транзакций/операций, что необходимо при получении наличных в банкоматах и при проведении операций через POS-терминалы.
Карта выпускается и перевыпускается без распечатки PIN -кода, но по желанию клиента банк может предоставить PIN -код физически. PIN-код карты печатается в одном экземпляре, предоставляется держателю карты в закрытом конверте, а в случае физической невыдачи у клиента будет возможность установить новый пароль на карту через банкомат и активировать карту (формирование PIN -кода с использованием OTP*).
Держатель карты может изменить PIN-код по своему усмотрению через банкомат с соответствующей возможностью. Для изменения также необходимо ввести действующий PIN -код.
В случае если держатель карты забыл пароль, он может самостоятельно установить новый PIN -код с помощью ОТР или обратиться в Банк для перевыпуска карты и PIN -кода, оплатив согласно тарифу.
Если держатель карты ввел неправильный PIN -код три раза подряд, карта будет автоматически заблокирована и/или конфискована.
Держатель карты несет ответственность за сохранение PIN-кода карты.
В случае бесконтактных карт, при совершении сделки на сумму до 20,000 драмов РА или эквивалентной иностранной валюты, в Армении ввод PIN -кода не требуется. За границей, в зависимости от лимитов, установленных соответствующими платежными системами страны, может применяться другая сумма.
Путем печати PIN-кода выдается/перевыпускаются карты тех клиентов, у которых в папке нет номера мобильного телефона.

* Одноразовый пароль (OTP), отправленный посредством SMS сообщения на номер мобильного телефона, предоставленный Банку при выписке карты, с помощью которого генерируется или изменяется PIN - код карты и карта активируется. PIN-код может быть установлен через банкомат банка, который является участником платежно-расчетной системы, обслуживающей карту, при условии, что банкомат оснащен соответствующими техническими и программными решениями (в случае Конверс Банка, через банкоматы, расположенные в филиалах).

Правила выдачи и использования карт
Правила выдачи и использования карты включают положения, касающиеся использования, обслуживания, безопасности, обжалования операций с картами и другие важные положения.
С правилами можно ознакомиться по следующей ссылке: https://conversebank.am/hy/cards/
При получении карты необходимо подписать в поле подписи на обратной стороне. Отсутствие или несоответствие подписи с документом, удостоверяющим личность и содержащим подпись, является законным основанием для отказа в обслуживании карты и конфискации ее без какой-либо компенсации.

В случае совершения платежа картой в точках продаж и обслуживания или получения наличных денег в пунктах обналичивания денежных средств, необходимо подписать квитанцию, после проверки суммы транзакции/операции. Подпись может не потребоваться, если был использован PIN-код или другой идентификационный код карты, требуемый правилами платежной системы, который устанавливается (применяется) во время осуществления операции/транзакции, и/или сделка была совершена в бесконтактной форме на сумму до 20,000 драмов РА.

Правила безопасности
По соображениям безопасности рекомендуется:

• немедленно сообщить Банку, в случае, если при генерировании PIN-кода через банкомат, OTP не был получен в установленный срок;
• При создании нового PIN-кода выберать наиболее сложную комбинацию чисел без использования последовательных или повторяющихся чисел;
• не предоставлять карту или ее PIN-код другим лицам;
• не писать PIN-код на карте;
• не вводить/раскрывать PIN-код в интернет-среде, так как в случае транзакций в интернет-среде или без предъявления карты, ввод PIN-кода не требуется, и не предусматривается какой-либо платежной системой. В случае, если Вы ввели или передали PIN-код, необходимо немедленно прекратить транзакцию, сообщить об этом Банку и заблокировать карту;
• при использовании карты необходимо вводить PIN-код таким образом, чтобы он не был виден третьим лицам, и не записывался каким-либо устройством;
• перед проведением операции/транзакции в онлайн-среде с использованием карты, просьба подробно ознакомьтся с условиями покупки, доставки, отмены операции/сделки, возврата товара с конкретного сайта, наличия контактных данных на сайте и т.д;
• при проведении онлайн-операции/транзакции необходимо использовать известные и надежные сайты, надлежащим образом защищенные такими системами, как Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa secureCode, Mastercard SecureCode и другие системы безопасности;
• не использовать банкоматы, пункты обналичивания, пункты продажи/обслуживания, которые могут показаться вам ненадежными или подозрительными, а также когда к считывающему устройству карты, клавиатуре или окну выплаты наличных прикреплены дополнительное оборудования, провода, кабели, клейкие ленты или другие подозрительные предметы.

Банк предоставляет держателю карты возможность получать SMS (короткие) сообщения о получении и снятии средств с карты, тем самым предотвращая несанкционированное использование карты. При получении вышеуказанного SMS рекомендуется подтвердить, что операция/транзакция была осуществлена с ведома, инструкций или участия ваших уполномоченных лиц.

Для держателей карт Банка внедрена система безопасности онлайн-платежей 3D Secure: это одноразовый пароль, предоставленный Банком, который владелец карты получает посредством SMS на номер мобильного телефона или по электронной почте, ранее предоставленной Банку.

В случае утери или кражи карты

В случае утери/кражи карты, несанкционированного использования карты или возникновения риска такого использования необходимо немедленно сообщить об этом любым из следующих способов:

1. Позвоните по телефонному номеру, указанному на Карте.
2. Позвоните в Банк по следующим телефонам:
• с 9:00 до 22:00 (+37410) 511-210, 511-211,
• круглосуточно: (+37410) 545-514.
После получения устного заявления и проверки личности владельца карты, карта блокируется.
3. В нерабочие дни и часы Банка: позвоните по телефону ЗАО «Армениан Кард» (+37410) 592-222.
4. Отправьте соответствующее письменное сообщение по адресу [email protected] или по факсу (+37410) 511-212.
5. Отправьте письменное заявление в любое отделение Банка.

До момента получения Банком соответсвующего уведомления, Банк не несет ответственности за операции/транзакции, совершенные с картой, и может потребовать от держателя карты суммы, уплаченные Банком в международные платежные системы.

В случаях, когда карта была обнаружена после ее блокировки, держатель карты обязан сообщить об этом Банку не позднее 1 банковского дня.

Обжалование транзакции
В течение 1 года со дня учета сделки в выписке (60 дней в случаях, если сроки регулируются правилами платежных систем) держатели банковских карт могут подать заявление об обжаловании сделки, которое доступно в Банке по следующей ссылке https://conversebank.am/hy/all-forms/.
Рекомендуется немедленно уведомить Банк о любых несоответствиях или несанкционированных транзакциях.
Банк имеет право не рассматривать заявления, поданные после указанного срока. Все документы, связанные со сделкой, должны храниться для возможного обжалования сделки.
В ответ на заявление о жалобе, Банк обязан либо уплатить сумму обжалованной сделки на карточный счет в течение 90 дней, либо предоставить владельцу карты письменный ответ, обосновывающий невозможность возврата суммы. В некоторых случаях посредством надлежащего уведомления, держателю карты может быть предоставлен письменный ответ или сумма может быть возвращена позднее установленного 90-дневного срока на основании правил оплаты, применяемых в конкретных расчетных системах, или в связи с любыми другими непредвиденными обстоятельствами.
Если возврат суммы не представляется возможным, держатель карты не освобождается от своих обязательств перед Банком.
В случае, если факт мошеннической операции был выявлен сотрудником Банка, а также в случае получения отчета о возможной утечке данных карты из платежно-расчетных систем, карта переоформляется бесплатно.

Сроки осуществления операций/транзакций
Операция/транзакция считается списанной с карточного счета в день учета соответствующей операции/транзакции. Операция/транзакция, в зависимости от типа точки продажи/обслуживания, может быть учтена в течение до 30 календарных дней. Как правило, сумма операции/транзакции списывается с карты немедленно, и зачисляется на карточный счет и отражается в выписке по карточному счету в течение следующих сроков:

• В случае операций/транзакций в системе ArCa - на следующий рабочий день,
• В случае операций/транзакций вне системы ArCa - через 2-3 рабочих дня.

Банк не несет ответственности за возможные убытки, понесенные держателем карты, которые могут возникнуть в результате того, что сумма становится доступной с перерывом во времени или с задержкой, или если сумма активируется с задержкой. В частности, это может случится из-за технических или программных проблем вне контроля Банка.

Перерасход средств на Карте может произойти в зависимости от специфики определенных видов операций (забронирование отелей, прокат автомобилей, туризм, развлечения и т.д.); сроков предоставления операций обслуживающим банком, проблем с программным обеспечением, отмены/возврата средств точкой обслуживания, оффлайн транзакций, установленных комиссионных Банком, валютных операций и т.д.

В случае конфискации карты
Карты, конфискованные банкоматами Банка, извлекаются из банкомата в течение максимум 3 рабочих дней.
• Изъятые Банком карты подлежат выдаче держателям карт в течение двух дней.
• Конфискованные карты, выпущенные Банком, хранятся в Банке в течение 30 дней, т.е. для получения карты держатель карты должен явиться в Банк в течение 30 дней со дня конфискации карты.

Блокировка карт и замораживание счета
В связи с необходимостью защиты интересов держателя карты, если карта не находится в обращении в течение 6 месяцев и более, Банк может в одностороннем порядке заморозить карточный счет и заблокировать карту без дополнительного уведомления держателя карты, что, однако, не ограничивает право Банка на взыскание соответствующей суммы с карточного счета для удовлетворения платежных обязательств держателя карты.

Банк может заблокировать карту и заморозить карточный счет по собственной инициативе, в следующих случаях:
1. Владелец карты имеет просроченные обязательства перед Банком,
2. Владелец карты не производил платежи по тарифам вовремя,
3. Соответствующее письмо о блокировании было получено от компетентных государственных органов,
4. В ходе мониторинга Банк выявил подозрительные мошеннические, незаконные или аналогичные транзакции/операции.

Банк может разблокировать карту и разморозить карточный счет, если:
1. Владелец карты погасил просроченные обязательства,
2. Владелец карты оплатил тарифы,
3. Соответствующее письмо о разблокировании было получено от компетентных государственных органов,
4. Банк получил устное или письменное подтверждение о немошенническом характере подозрительных мошеннических операций или операций, обнаруженных в ходе мониторинга.
В отдельных случаях Банк также вправе размещать карту в международной системе блокировки по собственной инициативе, если существует реальный риск несанкционированного использования в зарубежной стране, и в этом случае держатель карты обязан оплатить сбор за размещение карты за включение в международную блокирующую систему, независимо от факта блокирования или закрытия карты.

Банк имеет право запретить или ограничить операции с использованием карты в наиболее рискованных странах и заблокировать карту, если данные карты (срок действия карты, код CVV2/CVC2) были несколько раз неправильно введены в интернет-среде.

Перевыпуск карты
Карты подлежат перевыпуску:
1. В случае физических повреждений, карта и PIN-код подлежат физической замене (остальная часть данных остается неизменной). В случае перевыпуска, держатель карты сдает поврежденную карту в Банк.
2. В случае утери или кражи карты или получения доступа к данным третьими лицами, физически изменяются карта, номер карты, PIN и CVV2/CVC2 коды, также меняется срок действия карты, в случае дебетовых карт (в соответствии с определенным сроком действия карты).
3. Если PIN-код утерян, изменяется только PIN-код или перевыпускается новая карта с новым PIN-кодом.
4. В случае изменения имени, фамилии владельца карты, физически изменяются карта и PIN-код карты. В этом случае владелец карты передает карту Банку.
5. В случае изменения типа карты, физически изменяются карта, тип и номер карты, PIN-код и CVV2/CVC2 коды карты, а так же срок действия карты. При наличии (если причиной замены не является утеря карты) держатель карты сдает карту в Банк.
6. По окончании срока действия карты, физически изменяются карта, срок действия карты и PIN-код, а старая карта возвращается в Банк в момент получения новой карты (если причиной перевыпуска не является утеря карты). В случае карт типа ArCa PIN-код не меняется.
Пенсионные дебетовые карты не могут быть автоматически перевыпущены, они подлежат перевыпуску только на основании заявлений о перевыпуске, поданных пенсионерами лично, с представлением необходимых документов по требованию Банка.

Карты могут быть досрочно перевыпущены за 3 месяца до истечения срока действия карты.

Закрытие карты/карточного счета
Карта может быть закрыта в следующих случаях:

• в случае, если она не перевыпускается по окончании срока действия карты,
• на основе заявления клиента.
В течение 5 (пяти) банковских дней после получения письменного заявления держателя карты о расторжении договора, Банк прекращает обслуживание карты.
В случае обязательств по карте и кредитному лимиту, заявление о закрытии может быть принято только после погашения этих обязательств.
В случае наличия положительного баланса клиент может обратиться для выплаты ему баланса в течение 45 дней после подачи заявки. В случае возникновения обязательств в течение указанного срока клиент обязан погасить обязательство в течение 5 банковских дней.
В случае прекращения действия карты держатель карты продолжает нести ответственность и обязательство по оплате операций/транзакций, совершенных до прекращения обслуживания карты и/или возврата карты в банк (для уничтожения).
Если остаток на счете не будет использован в течение трех месяцев, то за каждый квартал будет взиматься 1,000 драмов РА (если остаток меньше 1,000 драмов /эквивалент в иностранной валюте, будет списана вся сумма остатка и счет будет закрыт).
Со второго года после закрытия карты со счета ежемесячно списывается 5,000 драмов РА. Данный тариф не применяется, если клиент совершил сделку с каким-либо из счетов, или клиент имеет текущий депозит или финансирование в Банке, аналогичным образом тариф не распространяется на банковские счета, на которые наложен арест в порядке, установленном законом. Если остаток счета, который не был использован для какой-либо операции в течение двух лет и более, составляет менее 5,000 драмов РА, то вся сумма остатка взимается и счет закрывается.

Ответственность

Банк не несет ответственности:
1. За невозможность получения пароля 3D Secure из-за технических проблем или обстоятельств, не зависящих от банка, что приводит к сбою транзакции.
2. За прямой или косвенный ущерб держателю карты в результате отказа в обслуживании карты в банкомате, пункте обналичивания или в пункте продажи или обслуживания (в том числе зарегистрированных в онлайн-среде).
3. За ущерб, причиненный владельцу карты в результате осуществленных с картой операций, которые были совершены:
• микропроцессорной (чиповой) картой с PIN-кодом,
• путем физического считывания магнитной ленты или чипа, или ввода кода CVV2/CVC2 и получения онлайн-подтверждения от банка-эмитента (даже если подпись на квитанции об операции/транзакции отличается от фактической подписи держателя карты);
• в офлайн режиме, если они были совершены до того, как клиент вернул карту в Банк и/или в период, когда карта не стояла в международной системе блокировки,
• посредством онлайн операций/транзакций, проведенных с использованием сертификата 3D Secure, а также за операции/транзакции на сайтах, предоставляющих систему 3D Secure, при которых операция/транзакция осуществлялась без использования сертификата 3D Secure.

Владелец карты не несет ответственности за офлайн транзакции, которые имели место во время размещения карты в международную систему блокировки.

Связь с Банком
Вы имеете право обращаться в ЗАО «Конверс Банк» любым удобным для вас способом по своему усмотрению — по почте или по электронной связи. Наиболее удобно получать информацию в электронном виде, так как она доступна 24/7, без риска потери бумажной информации и обеспечивает конфиденциальность.

Предоставление выписок, справок и другой информации (включая НДС)

• Предоставление выписки – 0
• Справки для представления в различные учреждения

- В случае счетов, открытых в течение 1-го месяца * - 5,000 драмов РА
- В случае открытых ранее счетов - 3,000 драмов РА

• Справки об оборотах и/или балансе счета/счетов на основании заявления, предоставленного через сайт Банка – 3,000 драм РА,
• Справки/сообщения о совершенных операциях/транзакциях:
- Для сделок, со сроком давности до 1 месяца – 3,000 драмов РА
- Для сделок со сроком давности более одного месяца - 5,000 драмов РА

• Документы являющимся основанием для сделок и копии других документов (для каждого документа)

- со сроком давности до 1 месяца - 1,800 драмов РА
- со сроком давности до 1 года - 3,000 драмов РА
- со сроком давности более одного года - 12,000 драмов
Тарифы на другие услуги (включая НДС)

• Доставка справок или других документов по почте:
   •Внутригосударственная доставка – 0
   • Международная доставка
- Тариф организации установленный за доставку, если таковой установлен законом и договором.
- В иных случаях комиссия, устанавливаемая поставщиком услуг по отправке +1,500 драмов РА
• Доставка справок или других документов по заказной почте
• Внутригосударственная доставка – 3000 драмов РА
•Международная доставка - Тариф, установленный организацией службы доставки + 5,000 драмов РА

* В случае наличия более чем одного активного счета, во внимание принимается дата счета, который был открыт ранее, независимо от его включения в справку.

Способы удаленной связи

Услуги Банка также предоставляются удаленными средствами связи, условия которых представлены по следующим ссылкам:
Мобильное приложение / Converse Mobile - https://conversebank.am/hy/internet-banking/
SMS — Конверс/USSD - https://conversebank.am/hy/sms-converse-ussd/

Банкоматы и точки обналичивания денег

Список банкоматов Банка - https://conversebank.am/hy/atms/
Список филиалов Банка - https://conversebank.am/hy/branches/

Перечень необходимых документов

Место предоставления Карты

Карта выдается в головном офисе банка и в филиалах.

Ваш финансовый справочник

“Ваш финансовый справочник” — это электронная система, которая облегчает поиск, сравнение и выбор наиболее подходящих и эффективных услуг предлагаемых физическим лицам: https://www.fininfo.am/vcharayin-qart

Уведомление об условиях и порядке гарантирования вкладов

Фонд гарантирования вкладов (далее – Фонд) является гарантом возмещения вашего вклада.

Адрес фонда: г. Ереван, ул. Хоренаци 15, бизнес-центр "Элит Плаза".
Телефон: +374 10 583514

Порядок разрешения споров

Любой спор, возникающий между клиентом и Банком, сначала разрешается путем взаимных переговоров, а в случае возникновения разногласий, как в суде, так и через Примирителя/арбитра финансовой системы.

Уведомление об Арбитре финансовой системы

Информируем о том, что в соответствии с Законом РА об “Арбитре финансовой системы”, споры и разногласия, возникающие в случае имущественных требований, в связи с услугами, предоставляемыми ЗАО "Конверс Банк", и не превышающие 10 /десяти/ миллионов драмов РА или эквивалента этой суммы в иностранной валюте, могут быть разрешены через Арбитра финансовой системы.
Согласно договору, заключенному между Арбитром финансовой системы и Банком, Банк отказывается от права оспаривать решения Арбитра финансовой системы только в отношении имущественных требований, сумма которых не превышает 250,000 / двести пятьдесят тысяч/ драмов РА или ее эквивалента в иностранной валюте и сумма сделки не превышает 500,000 / пятьсот тысяч / драмов РА или ее эквивалента в иностранной валюте.

Адрес: 0010 г. Ереван, ул. Хоренаци 15,
Бизнес центр «Елит Плаза», 7-ой этаж
Эл. почта: [email protected]
Телефон: (+37460) 70-11-11
Факс: (+37410) 58-24-21

Связь с Банком
Для дополнительной информации вы можете:
• Посетить сайт банка https://www.conversebank.am
• Посетить офис обслуживания клиентов головного офиса Банка или любой филиал
• Тел: (+374 10) 511 211
WhatsApp: +374 95 511 211
Skype: conversebank-callcenter

                                                                                                                                             Обновлено 19.03.2024г.